{"id":39186,"date":"2026-07-23T00:30:48","date_gmt":"2026-07-23T04:30:48","guid":{"rendered":"https:\/\/consentidosocial.com\/?p=39186"},"modified":"2026-07-23T00:30:48","modified_gmt":"2026-07-23T04:30:48","slug":"los-nuevos-desafios-de-la-gestion-de-crisis-y-reputacion-en-la-era-del-influencer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/consentidosocial.com\/en\/2026\/07\/23\/los-nuevos-desafios-de-la-gestion-de-crisis-y-reputacion-en-la-era-del-influencer\/","title":{"rendered":"Los nuevos desaf\u00edos de la gesti\u00f3n de crisis y reputaci\u00f3n en la era del influencer"},"content":{"rendered":"

Santo Domingo, D.N., Rep\u00fablica Dominicana.-<\/strong> Un creador de contenido con audiencia propia puede publicar una acusaci\u00f3n contra una empresa en cinco minutos. Esa misma empresa tarda, en promedio, cuatro horas en aprobar su primera respuesta.<\/p>\n

Esa brecha estructural explica por qu\u00e9 buena parte de las organizaciones dominicanas est\u00e1 perdiendo batallas reputacionales que ni siquiera sabe que empezaron.<\/p><\/blockquote>\n

E<\/span><\/strong><\/span>se fue el diagn\u00f3stico central de la conferencia \u00abEl nuevo playbook de comunicaci\u00f3n de crisis: control de da\u00f1os en el Planeta Ruido\u00bb, impartida por el consultor en comunicaci\u00f3n corporativa Melvin Pe\u00f1a, en un encuentro organizado por la Asociaci\u00f3n Nacional de J\u00f3venes Empresarios (ANJE) y la Asociaci\u00f3n Profesional de Directores de Comunicaci\u00f3n de la Rep\u00fablica Dominicana (ASODIRCOM).<\/p>\n

Ante una audiencia de ejecutivos, directores de asuntos corporativos y l\u00edderes de comunicaci\u00f3n, Pe\u00f1a explic\u00f3 que el ecosistema donde las empresas protegen su reputaci\u00f3n cambi\u00f3 de forma estructural, y que los manuales vigentes en la mayor\u00eda de las organizaciones, cuando los tienen, fueron dise\u00f1ados para un entorno que dej\u00f3 de existir.<\/p><\/blockquote>\n

\u201cEl pa\u00eds acaba de ver a figuras que construyeron su audiencia en plataformas digitales discutiendo asuntos de Estado. Al margen de c\u00f3mo se valore ese hecho, es un dato sobre el nuevo mapa de interlocuci\u00f3n. Y si eso ocurre en la esfera p\u00fablica, ninguna empresa deber\u00eda asumir que su reputaci\u00f3n se juega \u00fanicamente donde siempre se jug\u00f3. El playbook cl\u00e1sico de crisis no se actualiza, se reescribe\u201d, puntualiz\u00f3.<\/p><\/blockquote>\n

A<\/span><\/strong><\/span>l dar la bienvenida, Boris de Le\u00f3n Reyes, presidente de ANJE, destac\u00f3 la importancia de generar espacios que permitan a los empresarios anticiparse a los retos del entorno actual. \u00abLa confianza es el activo m\u00e1s costoso de reconstruir y el m\u00e1s f\u00e1cil de perder. Para una empresa joven, una crisis reputacional mal gestionada no es un problema de comunicaci\u00f3n: es un problema de acceso a financiamiento, de retenci\u00f3n de talento y, en muchos casos, de supervivencia\u00bb, expres\u00f3.<\/p>\n

La ponencia plante\u00f3 una tesis contraintuitiva: el da\u00f1o reputacional m\u00e1s serio ya no ocurre en plataformas visibles, sino en canales privados \u2014grupos de WhatsApp y cadenas de mensajer\u00eda\u2014 que ninguna herramienta de monitoreo tradicional detecta. Pe\u00f1a llam\u00f3 a este fen\u00f3meno el dark social, y advirti\u00f3 que las empresas suelen enterarse de sus propias crisis cuando estallan porque miran donde la conversaci\u00f3n ya no est\u00e1.<\/p><\/blockquote>\n

E<\/span><\/strong><\/span>l consultor respald\u00f3 su diagn\u00f3stico con el informe de riesgos globales del Foro Econ\u00f3mico Mundial, elaborado junto a Marsh y Zurich:, que \u201ccoloca la desinformaci\u00f3n como el segundo riesgo global m\u00e1s severo de los pr\u00f3ximos a\u00f1os, solo por debajo de la confrontaci\u00f3n geoecon\u00f3mica. Para los otros riesgos de esa lista, como el ciberataque, veo que las empresas tienen planes de mitigaci\u00f3n actualizados. Para las crisis de imagen, no.\u00bb<\/p>\n

Frente a esto, Pe\u00f1a propuso la sobriedad institucional como ventaja competitiva: \u00abEn un ecosistema saturado de gritos, la voz baja se vuelve la \u00fanica que suena adulta\u00bb, aunque advirti\u00f3 que esa estrategia solo funciona sostenida por por una infraestructura construida en fr\u00edo: rutas de decisi\u00f3n pre-aprobadas, aliados mapeados con antelaci\u00f3n y voceros entrenados antes de que hagan falta.<\/p>\n

P<\/span><\/strong><\/span>ara Gloria Zacar\u00edas, presidenta de ASODIRCOM, esa reescritura alcanza tambi\u00e9n al director de comunicaci\u00f3n, \u201cCuando la conversaci\u00f3n p\u00fablica se acelera, el director de comunicaci\u00f3n deja de ser quien redacta el comunicado y pasa a ser quien dise\u00f1a la capacidad de respuesta de toda la organizaci\u00f3n. Desde ASODIRCOM impulsamos que esa figura se siente en la mesa donde se toman las decisiones, no en la que solo las anuncia\u00bb, afirm\u00f3<\/p>\n

La actividad cerr\u00f3 con un espacio de intercambio con los asistentes. Con esta edici\u00f3n de Trend Talks, ANJE y ASODIRCOM reafirman su compromiso de impulsar espacios de formaci\u00f3n que fortalezcan el liderazgo empresarial y la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica en el pa\u00eds.<\/p>\n\n