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Santo Domingo, Dominican Republic.-<\/strong> \u201cEl estado del cliente conectado\u201d es el nombre dado al informe presentado por la plataforma de gesti\u00f3n de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube, Salesforce.<\/p>\n El estudio, realizado con m\u00e1s de 6,700 consumidores y empresas, arroja que el 61% de los encuestados considera que la tecnolog\u00eda est\u00e1 redefiniendo sus comportamientos.<\/p><\/blockquote>\n Por otra parte, el 80% de los clientes asegura que la experiencia de usuario es tan importante como sus productos y servicios. De igual manera, que el 70 % asegura que los procesos conectados son muy relevantes para ganar clientes y que 75% de los consumidores espera que las marcas brinden experiencias consistentes, sin importar el canal por donde se involucren; redes sociales, sitio web, dispositivos m\u00f3viles, etc.<\/p>\n L<\/span><\/strong>a presentaci\u00f3n se hizo en el marco del evento \u201cA new way to connect<\/em>\u201d, donde la empresa InMotion, socio de Salesforce para Rep\u00fablica Dominicana y Puerto Rico, busca conectar a las empresas con sus clientes para consolidar relaciones e incrementar sus ingresos.<\/p>\n Sus ejecutivos hablaron de la integraci\u00f3n transversal de la inteligencia artificial en la nube como parte del futuro de las compa\u00f1\u00edas y de su transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n \u201cLos clientes quieren relaciones de confianza, que busquen el equilibrio entre personalizaci\u00f3n y privacidad. Gracias a la inteligencia artificial podemos aprender sobre los comportamientos y decidir qu\u00e9 automatizar, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo\u201d.<\/p>\n Aida Taveras de Kim, La construcci\u00f3n de confianza y el alcance de un equilibrio entre personalizaci\u00f3n y privacidad ser\u00edan la clave, para que las compa\u00f1\u00edas cumplan con las expectativas del cliente en la Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial.<\/p>\n Es hacer el trabajo m\u00e1s inteligente, pero a la vez m\u00e1s emp\u00e1tico, pues nunca podemos perder esa \u201cconexi\u00f3n\u201d humana con nuestros clientes, mejorando la experiencia de usuario o lo que se llama el customer journey.<\/em><\/span><\/p><\/blockquote>\n D<\/strong><\/span>e su lado, el vicepresidente ejecutivo del banco Vimenca, V\u00edctor V. M\u00e9ndez Saba, destac\u00f3 la importancia de esta plataforma como caso de \u00e9xito.<\/p>\n \u201cLas empresas estamos en un momento en que tenemos que buscar la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto y conseguir su participaci\u00f3n. Para ello hay que profundizar en el an\u00e1lisis de datos en todos los \u00e1mbitos de negocio, impulsar el big data con criterio\u201d, concluy\u00f3 M\u00e9ndez Saba.<\/p><\/blockquote>\n Durante la actividad, el director de Latam de Salesforce, Carlos Kamimura, hizo una presentaci\u00f3n sobre la Cuarta Revoluci\u00f3n Digital.<\/p>\n\n \n
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\nCEO de InMotion, Cloud Reseller de Salesforce.<\/span><\/p>\n
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