Santo Domingo, República Dominicana, Con el objetivo de que los colaboradores que trabajan en los centros de salud del Servicio Regional de Salud Metropolitano (SRSM) adquieran los conocimientos necesarios en el abordaje de la información que se maneja tanto a nivel interno como externo, la institución organizó un taller sobre Comunicación Efectiva.
Este curso fue impartido por Yris Neida Cuevas, presidenta del Círculo de Periodistas de la Salud (CIPESA) y estuvo dirigido a los relacionistas públicos de los hospitales del Gran Santo Domingo y Monte Plata.
Durante la apertura del taller la directora del SRSM, doctora Mirna Font-Frías, indicó que el propósito del taller es que todos hablen un mismo lenguaje al momento de brindar un servicio con calidad y humanización, por lo que considera necesario replicar esta iniciativa para incluir a los directores de centros de salud y personal médico.
Precisó que a través de la comunicación efectiva se puede establecer un contacto positivo al transmitir un mensaje claro y preciso, donde la asertividad y la empatía son imprescindibles para lograr la satisfacción de las personas que requieren la orientación de los colaboradores de salud.
En tal sentido, la presidenta de CIPESA, Yris Neida Cuevas, manifestó que cuando un usuario acude a un centro de salud y no recibe una información oportuna se siente frustrado, por lo que es muy importante que el relacionista público se ponga en los zapatos de esa persona para que le dé el trato que se merece.
Señaló que es necesario que el relacionista sea un buen oyente y un gran observador del lenguaje corporal cuando interactúa con los usuarios, debido a que una actitud comprensiva puede solucionar muchas dificultades y evitar que una queja se convierta en un escándalo mediático.
