Santo Domingo, República Dominicana.- La banca dominicana ocupa el segundo lugar entre las mejor valoradas por los consumidores en Latinoamérica y Estados Unidos sustentada en la percepción positiva del público en aspectos como desempeño financiero, compromiso social e integridad.
Así lo revela el estudio RepCore® Banca 2026, desarrollado por la consultora internacional Reputation Lab y presentado junto a la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana (ABA).
Según arroja la investigación realizada entre febrero y principios de marzo de este año, el sector bancario dominicano solo es superado por el de Honduras, lo que lo posiciona como el segundo de la región con mejor reputación, seguido por los de Nicaragua y El Salvador (tercera y cuarta posición respectivamente).
Fernando Prado y Natalia Arenzana, socios de Reputation Lab, bajo la coordinación de Leaderworld Corporate Affairs, presentaron los resultados en el marco de un encuentro que también contó con la participación de ejecutivos de la ABA, encabezados por su presidenta, Rosanna Ruiz; Pamela Castillo, directora de Comunicación y Marketing, y Manuel González, director técnico.
Durante la actividad, Arenzana explicó que este análisis, basado en más de 27,600 valoraciones de consumidores, evalúa 137 entidades en 19 países y sitúa al sector bancario dominicano en un nivel de reputación moderado, claramente por encima de la media latinoamericana.
“La banca dominicana presenta una posición relativamente sólida en términos de reputación dentro del contexto latinoamericano, lo que constituye una ventaja competitiva relevante. No obstante, el sector debe seguir avanzando en su capacidad de responder a las expectativas sociales”, afirmó Arenzana.
Asimismo, la investigadora explicó que los criterios vinculados al impacto social y al comportamiento ético continúan siendo determinantes en la construcción de la reputación. “En República Dominicana, las dimensiones de compromiso social e integridad explican el 45.1% de la reputación del sector, lo que confirma la importancia de estos factores, aunque con un peso ligeramente inferior al promedio regional”, detalló.
Por su parte, la directora de Comunicación y Marketing de la ABA, Pamela Castillo, afirmó que estos resultados reflejan no solo el posicionamiento del sector, sino también la importancia de seguir fortaleciendo la confianza de los usuarios como base para el desarrollo sostenible de la banca.
En ese mismo orden, tras valorar la trascendencia de estos hallazgos, Fernando Prado, socio de Reputation Lab, señaló que la reputación constituye un motor de apoyo de parte del público y de creación de valor. Especificó, por ejemplo, que en el país un incremento de cinco puntos en el indicador de reputación RepScore de una entidad, que mide el grado de admiración, respeto y confianza que recibe de los consumidores, se traduce en un aumento de 4.3 puntos en la intención de recomendación a terceros.
